Fechar
Socilitações

Política de Cookies

Seção 1 - O que faremos com esta informação?

Esta Política de Cookies explica o que são cookies e como os usamos. Você deve ler esta política para entender o que são cookies, como os usamos, os tipos de cookies que usamos, ou seja, as informações que coletamos usando cookies e como essas informações são usadas e como controlar as preferências de cookies. Para mais informações sobre como usamos, armazenamos e mantemos seus dados pessoais seguros, consulte nossa Política de Privacidade. Você pode, a qualquer momento, alterar ou retirar seu consentimento da Declaração de Cookies em nosso site.Saiba mais sobre quem somos, como você pode entrar em contato conosco e como processamos dados pessoais em nossa Política de Privacidade.

Seção 2 - Coleta de dados

Coletamos os dados do usuário conforme ele nos fornece, de forma direta ou indireta, no acesso e uso dos sites, aplicativos e serviços prestados. Utilizamos Cookies e identificadores anônimos para controle de audiência, navegação, segurança e publicidade, sendo que o usuário concorda com essa utilização ao aceitar essa Política de Privacidade.

Seção 3 - Consentimento

Como vocês obtêm meu consentimento? Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma solicitação, enviar formulário de contato, cadastrar em nossos sistemas ou procurar um contador. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se pedimos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não. E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder? Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco.

Seção 4 - Divulgação

Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.

Seção 5 - Serviços de terceiros

No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem. Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras. Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores. Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados. Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota. Uma vez que você deixe o site da nossa loja ou seja redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site. Quando você clica em links em nosso site, eles podem lhe direcionar para fora do mesmo. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.

Seção 6 - Segurança

Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não serão perdidas inadequadamente, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Seção 7 - Alterações para essa política de privacidade

Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação no site. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas. Se nosso site for adquirido ou fundido com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos e serviços para você

Tenha seu negócio focado em atender às necessidades dos clientes!

15 de março de 2024
Brasil
Jornal Contábil

A transformação digital não apenas proporcionou ferramentas inestimáveis para os setores de marketing e vendas, mas também promoveu uma cultura orientada por dados dentro das empresas. Mais significativamente, esse avanço tecnológico capacitou os usuários, conferindo-lhes total poder de compra. Segundo uma publicação da HubSpot, 55% dos clientes agora confiam menos nas empresas, preferindo as recomendações de familiares, opiniões de outros clientes e realizando suas próprias pesquisas ao tomar decisões de compra. Diante desse cenário, é possível continuar atraindo novos usuários e cultivar o amor dos clientes atuais pela marca? A resposta é sim, desde que a abordagem se concentre em outro aspecto: hoje, não é suficiente criar as campanhas mais criativas da história, sendo essencial fazer a transição para um marketing orientado ao cliente.

Segundo o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui, é importante esclarecer que a era digital projetou um consumidor mais informado, capaz de escolher entre uma variedade de opções e exposto a novas experiências. Consequentemente, as empresas viram-se compelidas a adaptarem-se com agilidade e eficácia às novas exigências. “O marketing orientado ao cliente emergiu como uma abordagem verdadeiramente eficaz para entender e satisfazer as necessidades do consumidor. Essa abordagem requer que as organizações deixem de focar em si mesmas para direcionar suas atenções às demandas específicas de cada cliente”, explica.

Nesse contexto, Frederico reforça sobre a importância de desenvolver estratégias que fujam do senso comum, como as baseadas em campanhas e pesquisas prontas, que não levam em consideração as verdadeiras vontades e motivações dos clientes. “Hoje mais do que nunca é fundamental ter o olhar pela perspectiva do consumidor", enxergando o mundo por meio da perspectiva do cliente, entendendo suas necessidades, desejos e expectativas. É também importante entender que no processo de venda, ninguém vende nada, quem compra é o cliente. Isso significa que o vendedor deve atuar como um facilitador dessa jornada, fornecendo informações relevantes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte, ao invés de simplesmente impor um produto ou serviço. O vendedor precisa persuadir o cliente de que você tem a melhor solução, mas o desejo de compra vem do cliente”, afirma.

5 passos para desenvolver uma estratégia de marketing centrada no cliente

Frederico explica que para construir uma estratégia que coloque o consumidor como prioridade, é necessário realizar pesquisas para obter clareza sobre a buyer persona (comprador ideal), seus interesses e necessidades. Posteriormente é importante determinar como os produtos da empresa podem ser adaptados para atender a essas necessidades, e por fim, criar produtos/mensagens diferenciados para atender cada buyer persona. Pensando nisso, o especialista elenca 5 passos que podem ajudar na criação da estratégia da sua empresa:

1 - Estruture seu negócio em torno da dor do cliente

O cliente compra coisas e mantém relacionamentos comerciais para resolver seus próprios problemas, essa é a grande realidade. O primeiro e mais fundamental passo de marketing e do negócio em si é funcionar em prol de viabilizar o sucesso do cliente nas suas próprias necessidades - sanando as mesmas com as competências da empresa. Mais do que engajamento com seus meios de comunicação, o fator central do sucesso é que o cliente prefira fazer negócios com você no lugar de seu competidor. Se você realizar a melhor oferta de produto ou serviço para seu competidor, todo seu esforço em publicidade e vendas terá seu desempenho otimizado. 

2 - Tenha canais digitais de alta qualidade

Além de criar experiências interativas, é igualmente importante disponibilizar canais digitais de alta qualidade, como um site seguro, bem estruturado e com excelente desempenho técnico, garantindo a melhor experiência para o cliente. Segundo o Pingdom, 70% dos consumidores afirmam que a velocidade do site influencia suas decisões de compra, destacando a importância de cuidar de diversos aspectos técnicos. “Iniciar uma estratégia de Otimização de Desempenho na Web (WPO) é essencial para e-commerces, envolvendo trabalhar com hospedagem e suporte técnico confiáveis. Também é importante utilizar gerenciadores de conteúdo sólidos como WordPress ou Shopify, além de comprimir imagens, desativar plugins não utilizados, adotar temas mais leves e melhorar a visibilidade digital por meio do marketing de conteúdo. Ao cuidar dos canais digitais, como site ou blog, não só se causa uma boa primeira impressão, mas também se estabelece a principal ferramenta para nutrir e engajar os usuários”, afirma o especialista.

3 - Estabeleça técnicas de fidelização

Estabelecer diferentes técnicas para fidelizar clientes é essencial para fortalecer o vínculo com a empresa e estimular a repetição de compras. Os programas de fidelidade, como acumular pontos, são exemplos clássicos dessa estratégia, que recompensam o comportamento de compra dos clientes. “Embora exijam recursos, esses programas impulsionam o crescimento da empresa, aumentam seu valor ao longo do tempo, melhoram sua reputação e aumentam a satisfação dos clientes. Além dos programas de fidelidade, outras estratégias eficazes incluem a criação de uma identidade de marca poderosa alinhada aos valores do cliente, a implementação de técnicas de cross-selling e up-selling, o envio de promoções exclusivas por e-mail e a aplicação de descontos para alcançar determinados valores de compra”, explica Frederico.

4 - Personalize a comunicação

Personalizar a comunicação tornou-se essencial para atender às demandas do novo consumidor, sempre ávido por conteúdo personalizado. Não basta mais simplesmente criar mensagens genéricas, sendo fundamental estabelecer uma comunicação direta com cada potencial cliente, levando em consideração seus gostos, interesses e necessidades individuais, mesmo quando se trata de um único produto, é fundamental proporcionar um atendimento e serviço diferenciados e específicos para cada cliente. “Nesse contexto, a personalização da experiência emerge como um aspecto-chave do marketing orientado ao cliente. Para implementá-la, é necessário identificar as buyer personas, definir os canais de comunicação a serem utilizados (como redes sociais, anúncios ou newsletters) e ajustar as mensagens de acordo com as preferências dos usuários, oferecendo conteúdos personalizados para aumentar o engajamento”, afirma o especialista.

5 - Cuide do pós venda e do suporte ao cliente

O cuidado com o serviço de pós-venda representa um elemento fundamental do marketing centrado no cliente. De fato, segundo a HubSpot, 93% dos clientes retornam para comprar novamente de empresas que oferecem um excelente atendimento. “Considerando que, de acordo com a Invesp, conquistar novos clientes pode custar entre 5 e 25 vezes mais do que manter os existentes, é fundamental manter os clientes atuais por tanto tempo quanto possível. Além de fortalecer os relacionamentos, o serviço de pós-venda proporciona um canal para os consumidores expressarem suas opiniões, informações valiosas que podem ser usadas para aprimorar produtos ou serviços”, finaliza Frederico.

Compartilhe nas redes sociais

Facebook Twitter Linkedin
Voltar para a listagem de notícias

Entre em contato!

Caso tenha dúvidas sobre nossos serviços, envie uma mensagem para globo@escritorioglobo.com e nossa equipe entrará em contato!

Avenida Nove - nº 448 - Centro - Ituiutaba/MG - CEP: 38300-150

(34) 3268-1455

(34) 99876-1455

Sitecontabil Desenvolvido por Sitecontabil © 2021 - 2024 | Todos os direitos reservados | Administrador